Αεροσυνοδός (γυναίκα) ή Ιπτάμενος Φροντιστής (άνδρας), είναι ο εργαζόμενος μέσα στο αεροπλάνο ως μέλος του πληρώματος καμπίνας επιβατών (Cabin Crew), ο οποίος ασχολείται αποκλειστικά με τους επιβάτες κατά τη διάρκεια αεροπορικού ταξιδιού.

Το πρόγραμμα υλοποιείται σε συνεργασία με την NOBILIS AIR GROUP: Aviation, Travel & Tourism Experts in Jobs, Services & Training since 1972

Εκπαιδευτές του προγράμματος είναι:

• Γιοχάννα Καλαφούτη: Αρχισυνοδός και Εκπαιδεύτρια για όλους τους τύπους αεροσκαφών, Ελέγχουσα και Διοικητικό Στέλεχος της Ολυμπιακής Αεροπορίας.
• Ζωή Τσικούλου: Αεροσυνοδός Hellenic Imperial, απόφοιτος Νοbilis Air Group.

Το πρόγραμμα εκπαίδευσης περιλαμβάνει τα παρακάτω εκπαιδευτικά αντικείμενα:

Λειτουργίες του Επαγγελματία Αεροσυνοδού / Ιπτάμενου Φροντιστή

• Τα πάντα γύρω από το επάγγελμα: Ιστορία, Ρόλος πριν και τώρα, αλλά και στο μέλλον, Καθήκοντα, Γνώσεις, Πτυχία, Προ-απαιτούμενα προσόντα.
• Καριέρα, Ιεραρχία και όροι εργασίας.
• Η σωστή εμφάνιση, επαγγελματική εικόνα, στολή, αποσκευές.
• Πρόγραμμα εργασίας, ώρες πτήσης, ώρες απασχόλησης.
• Νομοθεσία, Κρατικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το επάγγελμα.
• Ιατρική εξέταση, άδεια Υγειονομικής Αεροπορικής αρχής για ικανότητα πτήσης, Διάρκεια, Επανεξέταση σε τακτά χρονικά διαστήματα.
• Δημόσιες σχέσεις στο επάγγελμα.
• Η επαφή των αεροσυνοδών με τους επιβάτες
• Στοιχεία Γεωγραφίας και Τουριστικής Βιομηχανίας

Αεροπλάνα, Αεροδρόμια, Αεροπορικές Εταιρείες και Πτήσεις

• Ορολογία.
• Αεροδρόμιο: Εγχώρια και διεθνή αεροδρόμια.
• Αεροδρόμια: Δομή- Κτίρια- Υπηρεσίες – Εργαζόμενοι
• Κωδικοί αεροδρομίων, πόλεων, αεροπορικών εταιρειών.
• Κατηγορίες και τύποι αεροπλάνων
• Εξωτερική και εσωτερική περιγραφή αεροπλάνων.
• Αεροπορικές και Κατασκευάστριες εταιρείες
• Κατηγορίες αεροπορικών εταιρειών, δρομολογίων, θέσεων κατά ναύλους.
• Δρομολόγια μικρής μεσαίας και μεγάλης ακτίνας, με επιστροφή την ίδια μέρα, με διανυκτέρευση, εσωτερικά, διεθνή, συνεχόμενα.
• Πτήσεις απλές, εσωτερικού, εξωτερικού, συνδεδεμένες.

Διαδικασίες Αεροπορικών Ταξιδιών

• Αεροπορικοί ναύλοι και Αεροπορικά εισιτήρια.
• Ταξιδιωτικές διαδικασίες, έντυπα, έγγραφα.
• Θέσεις αεροπλάνων κατά ναύλους.
• Αριθμός πτήσης και Προγραμματισμένη αναχώρηση
• Καθυστερήσεις και Ακυρώσεις Πτήσεων
• Πολιτική των εταιρειών για τους επιβάτες και τους όρους ταξιδιού
• Διαδικασίες προετοιμασίας επιβατών για το αεροπορικό ταξίδι.
• Επιβάτες Προγραμματισμένοι για συγκεκριμένη πτήση
• Επιβάτες Καθυστερημένοι και Τελευταίας στιγμής,
• Χάσιμο πτήσης, διαδικασίες ακυρώσεων, ακυρωτικά
• Λίστες αναμονής, Αναβάθμιση και υποβάθμιση επιβατών σε θέσεις.
• Μεταφορά επιβατών ανάμεσα σε πτήσεις και κτίρια αεροδρομίων.
• Συνδεδεμένες πτήσεις και μετ-επιβιβαζόμενοι επιβάτες.
• Υπηρεσίες και εργασίες απαραίτητες πριν, κατά την διάρκεια και μετά την πτήση.
• Εξοπλισμός και εφόδια αεροσκαφών, αναλώσιμα των πτήσεων
• Καθαριότητα και προετοιμασία αεροπλάνου

Εξυπηρέτηση επιβατών και διαδικασίες της πτήσης

• Customer’s Service: Βασικές Αρχές Επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών και καλής συμπεριφοράς.
• Η επικοινωνία και η επαφή τους με τους επιβάτες: Χειρισμός κατάλληλος και αποτελεσματικός για όλες τις κατηγορίες επιβατών.
• Εξυπηρέτηση των επιβατών κατά την διάρκεια της επιβίβασης, αποβίβασης και πτήσης.
• Κατηγορίες Επιβατών και Ειδικοί επιβάτες.
• Χειρισμός ειδικών επιβατών Διαδικασίες επιβατών για το αεροπορικό ταξίδι.
• Διαδικασίες επιβατών πριν, μετά και κατά τις ενδιάμεσες στάσεις.
• Σέρβις φαγητού και ποτού ανάλογα την αεροπορική εταιρεία, την κατηγορία αεροπλάνου, την κατηγορία του δρομολογίου, τις ώρες διάρκειας, την ώρα απογείωσης, για όλες τις θέσεις των αεροπλάνων.
• Ενημερώσεις, Αναγγελίες, Χαιρετισμοί
• Προετοιμασία και Έλεγχος Καμπίνας, ασφάλιση επιβατών και εξοπλισμού
• Πώληση αφορολόγητων ειδών
• Ασφάλιση – Απασφάλιση Θυρών

Αντιμετώπιση Εκτάκτων Καταστάσεων – Πρώτες Βοήθειες

• Σωστικά Μέσα και Ασφάλεια του Αεροπλάνου
• Επίδειξη σωστικών μέσων
• Διαδικασίες και πρωτόκολλα επείγουσας ανάγκης.
• Εφόδια, εξοπλισμός και σωστοί χειρισμοί στις καταστάσεις εκτάκτου ανάγκης.
• Πρώτες βοήθειες.
• Στοιχεία Αεροπορικής Ιατρικής.