Το πρόγραμμα εκπαίδευσης περιλαμβάνει τα παρακάτω εκπαιδευτικά αντικείμενα:

Λειτουργίες του Επαγγελματία Επίγειας Εξυπηρέτησης

• Τα πάντα γύρω από το επάγγελμα: Ιστορία, Ρόλος πριν και τώρα, αλλά και στο μέλλον, Καθήκοντα, Γνώσεις, Πτυχία, Προ-απαιτούμενα προσόντα.
• Καριέρα, Ιεραρχία και όροι εργασίας.
• Η σωστή εμφάνιση, επαγγελματική εικόνα, dressing codes.
• Πρόγραμμα εργασίας, ώρες απασχόλησης.
• Νομοθεσία, Κρατικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το επάγγελμα.
• Δημόσιες σχέσεις στο επάγγελμα.

Διαδικασίες Αεροπορικών Ταξιδιών

• Αεροπορικοί ναύλοι και Αεροπορικά εισιτήρια.
• Ταξιδιωτικές διαδικασίες, έντυπα, έγγραφα.
• Θέσεις αεροπλάνων κατά ναύλους.
• Αριθμός πτήσης και Προγραμματισμένη αναχώρηση
• Καθυστερήσεις και Ακυρώσεις Πτήσεων
• Πολιτική των εταιρειών για τους επιβάτες και τους όρους ταξιδιού
• Διαδικασίες προετοιμασίας επιβατών για το αεροπορικό ταξίδι.
• Επιβάτες Προγραμματισμένοι για συγκεκριμένη πτήση
• Επιβάτες Καθυστερημένοι και Τελευταίας στιγμής,
• Χάσιμο πτήσης, διαδικασίες ακυρώσεων, ακυρωτικά
• Λίστες αναμονής, Αναβάθμιση και υποβάθμιση επιβατών σε θέσεις.
• Μεταφορά επιβατών ανάμεσα σε πτήσεις και κτίρια αεροδρομίων.
• Συνδεδεμένες πτήσεις και μετ-επιβιβαζόμενοι επιβάτες.
• Υπηρεσίες και εργασίες απαραίτητες πριν και μετά την πτήση.

Αεροπλάνα, Αεροδρόμια, Αεροπορικές Εταιρείες και Πτήσεις

• Ορολογία.
• Αεροδρόμιο: Εγχώρια και διεθνή αεροδρόμια.
• Αεροδρόμια: Δομή- Κτίρια- Υπηρεσίες – Εργαζόμενοι
• Κωδικοί αεροδρομίων, πόλεων, αεροπορικών εταιρειών.
• Κατηγορίες και τύποι αεροπλάνων
• Εξωτερική και εσωτερική περιγραφή αεροπλάνων.
• Αεροπορικές και Κατασκευάστριες εταιρείες
• Κατηγορίες αεροπορικών εταιρειών, δρομολογίων, θέσεων κατά ναύλους.
• Δρομολόγια μικρής μεσαίας και μεγάλης ακτίνας, με επιστροφή την ίδια μέρα, με διανυκτέρευση, εσωτερικά, διεθνή, συνεχόμενα.
• Πτήσεις απλές, εσωτερικού, εξωτερικού, συνδεδεμένες.

Εξυπηρέτηση επιβατών – Επικοινωνία

• Customers’ Service: Βασικές Αρχές Επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών και καλής συμπεριφοράς.
• Η επικοινωνία και η επαφή τους με τους επιβάτες: Χειρισμός κατάλληλος και αποτελεσματικός για όλες τις κατηγορίες επιβατών.
• Εξυπηρέτηση των επιβατών κατά την διάρκεια της επιβίβασης και αποβίβασης
• Κατηγορίες Επιβατών και Ειδικοί επιβάτες.
• Χειρισμός ειδικών επιβατών
• Διαδικασίες προετοιμασίας επιβατών για το αεροπορικό ταξίδι.
• Διαδικασίες επιβατών πριν, μετά και κατά τις ενδιάμεσες στάσεις.
• Αποτελεσματική Επικοινωνία με το υπόλοιπο προσωπικό

Αντιμετώπιση Εκτάκτων Καταστάσεων – Πρώτες Βοήθειες

• Σωστικά Μέσα και Ασφάλεια Αεροδρομίου
• Διαδικασίες και πρωτόκολλα επείγουσας ανάγκης.
• Εφόδια, εξοπλισμός και σωστοί χειρισμοί πλήθους σε περιπτώσεις εκτάκτου ανάγκης.
• Πρώτες βοήθειες.